Ahol az állam és az állampolgár találkozik

Ahol egyéni találkozik. További cikkek

Ahol az állam és az állampolgár találkozik Takács Szabolcs kormánymegbízott kalauzolt minket, akivel beszélgettünk a kormánytisztviselők életpályájáról, a nyári létszámhiány kezeléséről és a jövőre várható jogszabály-módosításokról is.

A minap jogosítványt kellett újítanom a Kormányablakban. Egy mosolygós, határozott ügyintéző fogadott, amikor beléptem.

Őszintén szólva, nem ilyen pozitív kép élt az emlékeimben. Nagyon örülök annak, ha az ügyfelek is érzik, hogy a Kormányhivatalban egy emberközpontú, segítő működéskialakításon dolgozunk.

Mivel nálunk, elsősorban a Kormányhivatal ügyféltereiben találkozik egymással — hivatalos megfogalmazásban — az állampolgár és az állam, fontos, hogy mindenki azt érezze, ez nem egy stresszes és bonyolult folyamat.

Kollégáim pedig ezért dolgoznak nap mint nap. Szerencsére az ügyfél-elégedettségi méréseink is ezt támasztják alá. De legyünk őszinték, sokaknak kívülről még mindig egy monoton, szürke rendszernek tűnik a közigazgatásban dolgozók élete. Ez személyiség kérdése is, attól függ, hogy ki milyen területet tart izgalmasnak. Példának okáért, a Kormányhivatal apparátusába tartoznak állatorvosok is, akik rendkívül szenvedélyesen tudnak beszélni a munkájukról.

De, hogy a másik oldalról is hozzunk példát, vannak kollégák, akik a szervezetirányításban marcaurel menyasszonyok, mondhatni klasszikus papírmunkát végeznek, viszont számukra az a fontos, hogy egy stabil rendszerben, logikus folyamatok között dolgozhassanak, és ezt meg is találják a Kormányhivatalnál.

Hány emberről beszélünk ilyenkor?

Ahol az állam és az állampolgár találkozik

A Veszprém Megyei Kormányhivatalhoz 10 járás és 7 főosztály tartozik, ami embernek ad munkát és megélhetést. Visszatérve az Ön személyes tapasztalatára az ügyintézésnél, a Kormányhivatalnál igyekszünk minden munkatársunknak segíteni, hogy megtalálja azt a területet, amiben szívesen kiteljesedne.

Tehát lehetőség van az átjárásra különböző szakterületek és osztályok között.

  1. Örökségünk: ahol a múlt a jövővel találkozik
  2. Franken menyasszonyok

Ha például valaki a foglalkoztatási osztályon dolgozott, de év után megfogalmazódott benne, hogy inkább humánpolitikán tudná elképzelni magát, és a képesítése is megfelel, akkor nem gördítünk akadályt a váltás elé. Ugyanígy, ha ahol egyéni találkozik az élethelyzete úgy hozza, hogy el kell mennie Veszprémből, de szeretne ahol egyéni találkozik területi közigazgatásban maradni, akkor valamelyik járásban is el tud helyezkedni.

Ezekre konkrét példák is voltak az elmúlt időszakból. Az a cél, hogy a kolléga ne csak elhivatott és szakmailag felkészült legyen, hanem jól is érezze magát, szeresse, amit csinál. Maradjunk egy kicsit még a Kormányablaknál és az ügyintézés meneténél, hiszen a legtöbb olvasónk itt találkozik a Kormányhivatallal elsősorban. Az, hogy az ügyintézőknek ilyen pozitív a kisugárzása, csak az emberközpontú munkahely kialakításának köszönhető, vagy további munka is volt vele?

Folyamatosan szervezünk képzéseket, tanfolyamokat a kollégáknak, kommunikáció, menedzsment és ügyfél-kapcsolattartás területén is. Országosan több tízezer kormányhivatali dolgozót vontunk be a képzési programunkba, az eredmények pedig szerencsére láthatóak és érezhetőek is.

Fontos, hogy az ügyféltér egy barátságos, segítőkész helyszín legyen, ahová bizalommal lépnek be az emberek, tudván, hogy itt gyorsan és egyszerűen, szakértő segítséggel ahol egyéni találkozik el ügyeiket.

A szürke falak és a labirintus-szerű hivatal már csak kellemetlen emlék. Ma már — csaknem nyolc éve — egységes arculattal, egy ablaknál lehet intézni bármilyen ügyet a kormányablakokban. Rendben van, hogy az arculat egységes lett és az ügyintézők is barátságosak, segítőkészek, de mennyit kell most átlagosan várni, ha időpontfoglalás nélkül lépünk be?

Veszprém megyében átlagosan percet. Büszkén mondom, hogy ezt ahol egyéni találkozik a nyári időszakban is tudtuk tartani, amikor régiónkban a sok nyaraló miatt megnő az ügyintézések száma. Sikeres a kormányablak busz kezdeményezésünk is. Egy egyszerű kisbuszt kell elképzelni, amely kisebb településeinken menetrend szerint tart ügyfélfogadást, valamint helyi fesztiválok, nagyobb rendezvények területén is megjelenik, és ugyanazon hivatalos formában nyújt lehetőséget az ügyintézésre, mint a kormányablakok bárhol az országban.

Hogy néz ki most egy kormánytisztviselő életpályamodellje? Nincs szükség sokéves szakmai tapasztalatra, hogy valaki elkezdje nálunk a munkát.

ahol egyéni találkozik

Akár egyetemistaként is bekapcsolódhat a közigazgatásba, erre külön ösztöndíjprogramunk van, amit minden évben többen kihasználnak itt Veszprémben is. Ezzel párhuzamosan mentorprogramot is működtetünk, amelyben az idősebb kollégák segítenek a tapasztalatszerzésben, beilleszkedésben a fiatal, új munkatársaknak.

A bérezések ahol egyéni találkozik kormányhivatalban — hiszen ez is egy fontos kérdés — Veszprém megye többi munkaadójához viszonyítva versenyképesnek számítanak.

FollowAnna - Kicsit másképp! +18

Én azt gondolom, hogy nekünk a piaci szférával kell tartanunk a lépést ebben a vonatkozásban. Ezenkívül már beszéltünk a rugalmas és átjárható szervezeti rendszerünkről.

Általában kevés szó esik a béren kívüli juttatásokról, habár ebben is többféle támogatást nyújtunk a kollégáknak. Például azoknak, akik gyermeket nevelnek, iskolakezdési és külön gyermeknevelési támogatást is nyújt a Kormányhivatal, valamint a munkaidőt is rugalmasan lehet alakítani a családi élethelyzetekhez igazítva. Nem mehetünk el amellett, hogy mindezek ellenére nyáron attól volt hangos az országos média, hogy számos kormányhivatalnál drasztikus munkaerőhiány ütötte fel a fejét.

  • Migráció, globalizáció, identitás — ezek mind olyan aktuális témák napjaink oktatásában és társadalmaiban, amelyek mindegyike összefüggésben áll kulturális örökségünkkel.
  • Olyan közösséggé szeretnénk válni, ahol a munkavállalók egyéni és csapatjátékosként is tudnak fejlődni.
  • Лиланд Фонтейн, Чед Бринкерхофф и Мидж Милкен в безмолвном ужасе смотрели на открывшуюся их глазам картину.
  • Tippeket, hogy az emberek tudják,

Miért alakult ez ki, és Veszprémet hogy kerülte el? Idén áprilisig kell visszamennünk, hogy megértsük ezt a helyzetet. Egy jogszabály-módosítás okán nyilatkozni kellett az állami tisztviselőknek, hogy kormánytisztviselők lesznek-e a jövőben. Aki ezt a kinevezés-módosítást aláírta, dolgozott tovább, ahogy azelőtt is. A másik lehetőség az volt, hogy nem vállalják ezt és végkielégítés mellett kilépnek a közigazgatásból.

Főleg azok a kollégák lépték ezt meg, akiknek már csupán pár éve volt a nyugdíjig. Ez valahol érthető is, és Veszprémben is volt ilyenre példa. De voltak olyan kollégák is, akik már régóta a családi vállalkozásukban terveztek dolgozni, és ezt a tőkeinjekciót kihasználva befejezték közigazgatási karrierjüket és más szférában folytatták a munkát.

ahol egyéni találkozik

Veszprém megyében a kilépések száma nem volt tömeges és drasztikus, nem rengette meg a működést. Tehát készültek már erre? Összehívtam minden osztályvezetőt és járási hivatalvezetőt egy állománygyűlésre.

Ott az volt a feladatunk, hogy meghatározzunk egy létszámot — a Szervezeti és Működési Szabályzatban leírt létszámtól függetlenül —hogy hány fővel tudják az egyes szervezeti egységek megfelelően elvégezni a munkát.

ahol egyéni találkozik

Nagyon érdekes, hogy az a szám, amit a vezető kollégák mondtak, összességében kisebb, mint ahányan akkor itt dolgoztak. Tudatosan törekszünk arra, hogy elsősorban a feladatellátáshoz igazítsuk a létszámot, amire az említett jogszabály-módosítás alkalmat is adott.

Ennek gazdasági vonzata is van. Ez is a kormánymegbízotthoz tartozik? Ekkora apparátusnál nem lehet egyszerű. Igen, a szervezet gazdálkodását és költségvetését illetően is minden felelősség az enyém.

Kezdve a bérektől egészen az épület-felújításokig.

Utóbbira nagy hangsúlyt fektetek, hiszen nem mindegy, hogy hol és milyen környezetben találkoznak az emberek az állammal, illetve a bérleményekből való kiköltözések jelentős működési megtakarítást eredményeztek.

Több együttműködésről is lehetett hallani a Kormányhivatal háza tájáról. Legutoljára az Iparkamarával és az Agrárkamarával kötöttek meg egy paktumot.